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客服面试技巧有哪些

时间:2018-05-23 19:27:22来自: 喜投网资讯编辑: 喜投网小编阅读:1330
标签: 客服面试技巧

摘要:不少人在问客服面试技巧有哪些,客服工作看似简单其实则不然,首先客服不仅要有良好的口头表达能力和良好的服务态度,在面对客户投诉的问题上,还要保持清醒的头脑去解决问题。在关于求职的时候,面试官往往喜欢据这些点来判断一个人是否为合格的客服人员,下面喜投小编为大家介绍一下客服面试技巧有哪些。

客服面试技巧有哪些

客服面试技巧

1、仪表着装

首因效应证明,第一印象很重要,而人们对一个人的第一印象往往取决于他的外表。所以我们在进行客服面试的时候,要注重自己的仪表着装,尽量着一些正式的服装,女生可白衬衫搭配包裙和皮鞋,画淡妆,男士可白衬衫搭配西裤和皮鞋,刮胡子。

2、电话沟通技巧

客户的工作多数是通过电话来与客户沟通,所以我们在面试客服这个工作岗位时,要提前了解电话沟通的注意事项和技巧:如什么时间段不宜给客户打电话?在和客户沟通时如何使用敬语等都是需要提前做准备工作的,当你这些知识点都了解了,这样在面试官提问的时候就能回答上来了。

3、熟悉处理投诉流程

上述说到,客户多数是通过电话与客户沟通,那么就免不了要处理投诉这个问题,这可以说说客服工作中比较常见的工作内容了,也是必须会的,所以我们在面试的时候要熟悉掌握处理投诉的流程,一般来说流程是:客户投诉输入→记录投诉问题并判断是否需要担责→提出解决方法→跟踪服务。

客服面试注意事项

1、人在面对正式场合时若是没有经过有意的训练过很容易出现紧张的情绪,而一旦在面试中紧张就很有可能说话吞吞吐吐或者结巴,脑子空白等情况。在此时最好的办法就是放慢说话语速,吐字清晰,也可以自我进行积极的暗示,帮助缓解紧张情绪,所以为了避免这些情况在面试时发生可以在镜子前进行模拟面试。

2、很多客户在投诉的时候很有可能是指责或不好的态度,所以我们在解决客户的投诉时,既要站在客户的角度上安抚客户的不满也不能损害到公司形象。因为客服代表的就是一个公司的形象,总而言之要保持心平气和,多用礼貌用语。

3、要对自己公司的产品有十分的了解,这样你在处理客户的问题时才知道所产生的问题,从而提出切实可行的解决方法。

4、摆正好心态,因为这是你所从事的工作,在处理一些情绪比较激动的客户时,要知道客户的不满情绪并不是冲着你来的,而是针对你们公司或产品产生的。若果你能及时有效的解决这些问题,客户不仅会感谢你,而你有成就感。

下面是小编整理客服在面试时HR常问的问题,面试客服的朋友们可以提前想好回答方法。

1、若是碰到情绪激动、难缠的客户时应该怎么做?

2、你对公司需要加班这个现象怎么看?你愿意接受加班吗?

3、你对这个岗位的具体薪资要求是怎样的?

4、谈一谈如果你进入这个公司后应该如何胜任客服这个工作。

5、你为什么会想来这个公司工作?

6、作为一个优秀的客服人员应该具备什么样的素质?

7、我们为什么要录用你?

在面试客服的时候我们掌握上述文章提到的技巧、了解注意事项,那么多半是没有问题了呢,更多相关资讯请关注喜投网资讯平台。

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